Hôtellerie et tourisme : les compétences de service pour un premier emploi
Préparez-vous à travailler en hôtel, restaurant, café ou tourisme — standards de service, hygiène, travail d'équipe et communication avec les clients.
Votre Readiness Proof
Une checklist des standards de service de votre futur lieu de travail, trois jeux de rôle enregistrés (réception, service en salle, réclamation) et un CV adapté à l'hôtellerie.
Pour qui
- Les nouveaux arrivants qui cherchent vite un premier emploi
- Les étudiants qui cherchent un job saisonnier
- Les personnes en reconversion vers le tourisme
Mieux vaut commencer ailleurs
- Les personnes qui ont besoin d'une attestation officielle d'hygiène — nous indiquons où votre pays la délivre
Ce que vous saurez faire
- Accueillir et servir les clients avec professionnalisme
- Comprendre les bases de l'hygiène et des allergènes
- Travailler en équipe dans le rush
- Gérer les réclamations avec calme
- Se présenter pour un emploi en hôtellerie
Modules et leçons
1L'expérience client
3 leçons
- Première impression
- Standards de service
- Différences culturelles
2Hygiène et sécurité
3 leçons
- Bases de l'hygiène alimentaire
- Allergènes
- Sécurité au travail
3Travail d'équipe
3 leçons
- Services et rôles
- Communication
- Coups de feu
4Situations difficiles
3 leçons
- Réclamations
- Clients difficiles
- Erreurs
5Se faire embaucher
3 leçons
- CV hôtellerie
- Journées d'essai
- Questions d'entretien
Auteur du cours et accompagnement
Rédigé par des directeurs d'hôtels et de restaurants qui forment leurs équipes.
À votre rythme, avec corrections automatiques et évaluation finale. Un coordinateur répond à vos questions par message sous trois jours ouvrés.
Votre suivi des résultats
Chaque semaine, votre suivi montre ce qui est fait, ce qui vient et ce qu'a dit votre mentor. Votre coordinateur vous contacte si un point d'étape glisse.
- Semaine 1 · Point d'étapeL'expérience client
- Semaine 2 · Point d'étapeHygiène et sécurité
- Semaine 2 · Point d'étapeTravail d'équipe
- Semaine 3 · Point d'étapeSituations difficiles
- Semaine 4 · Point d'étapeSe faire embaucher
- Semaine 4Readiness Proof remis et évalué
- Après le cours+30 jours : suivi post-formation
Après le cours
6 mois d'accès à tous les supports et mises à jour après la fin, un point à 30 jours avec votre coordinateur et l'accès à la communauté des anciens.
Format et temps
Vidéos, lectures, exercices, quiz et évaluation finale, à votre rythme. 3 heures par semaine.
Prérequis
Un ordinateur, une connexion internet stable et environ 3 heures par semaine.
Certificat
Certificat de réalisation, délivré après réussite de l'évaluation finale.
Il s'agit d'un certificat MAKE ME FIT avec lien de vérification public. Ce n'est ni un diplôme d'État ni une autorisation d'exercer.