Kundenservice & Verkauf
Betreuen Sie Kunden professionell vor Ort, am Telefon und online – und machen Sie aus Gesprächen Verkäufe.
Ihr Readiness Proof
Ein Set Gesprächsleitfäden für Ihre Branche, drei aufgezeichnete Rollenspiele (Beschwerde, Zusatzverkauf, telefonische Anfrage) und eine persönliche Service-Checkliste.
Für wen
- Einsteiger in Handel, Gastronomie, Callcenter oder Büro
- Zugezogene auf der Suche nach dem ersten Job
- Unternehmer mit Kundenkontakt
Besser woanders beginnen
- Erfahrene B2B-Vertriebsprofis – siehe Personal Brand & Vertrieb für Freelancer
Was Sie danach können
- Begrüßen, zuhören und den Bedarf erkennen
- Beschwerden ruhig bearbeiten
- Ehrlich empfehlen und zusätzlich verkaufen
- Kunden per Telefon, Chat und E-Mail betreuen
- Grundregeln des Verbraucherschutzes an der Kasse beachten
Module und Lektionen
1Service-Grundlagen
3 Lektionen
- Erster Eindruck
- Zuhören
- Fragen stellen
2Schwierige Situationen
3 Lektionen
- Beschwerden
- Verärgerte Kunden
- Höflich Nein sagen
3Verkaufen
3 Lektionen
- Empfehlen
- Ehrlicher Zusatzverkauf
- Abschluss
4Kanäle
3 Lektionen
- Telefon
- Chat und E-Mail
- Online-Bewertungen
5Regeln und Routine
3 Lektionen
- Umtausch und Belege
- Datenschutz
- Ihre Service-Checkliste
Kursautor und Betreuung
Verfasst von Serviceleitungen und Verkaufstrainern aus Handel und Gastronomie.
Im eigenen Tempo, mit automatischen Prüfungen und Abschlusstest. Ein Koordinator beantwortet Fragen per Nachricht innerhalb von drei Werktagen.
Ihr Ergebnis-Tracker
Jede Woche zeigt Ihr Tracker, was erledigt ist, was ansteht und was Ihr Mentor gesagt hat. Rutscht ein Checkpoint, meldet sich Ihr Koordinator.
- Woche 1 · CheckpointService-Grundlagen
- Woche 2 · CheckpointSchwierige Situationen
- Woche 3 · CheckpointVerkaufen
- Woche 4 · CheckpointKanäle
- Woche 5 · CheckpointRegeln und Routine
- Woche 5Readiness Proof eingereicht und geprüft
- Nach dem Kurs+30 Tage: Nachbetreuung
Nach dem Kurs
6 Monate Zugang zu allen Materialien und Aktualisierungen nach Kursende, ein Check-in Ihres Koordinators nach 30 Tagen und Zugang zur Alumni-Community.
Format und Zeitaufwand
Videolektionen, Texte, Übungen, Quizze und Abschlussprüfung – im eigenen Tempo. 3 Stunden pro Woche.
Voraussetzungen
Laptop oder PC, stabile Internetverbindung und etwa 3 Stunden pro Woche.
Zertifikat
Teilnahmezertifikat nach bestandener Abschlussprüfung.
Dies ist ein MAKE-ME-FIT-Zertifikat mit öffentlichem Prüflink. Es ist kein staatlicher Abschluss und keine Berufszulassung.